Un client vous dit qu'il ne trouve pas votre page de réservation, qu'il ne voit aucun créneau, ou pas ceux que vous attendiez ? Le problème se passe chez lui, et vous ne voyez rien de votre côté. Voici les causes possibles, dans l'ordre — la plupart sont des réglages volontaires qui se comportent normalement, pas des pannes.

La page ne s'affiche pas du tout

1. Vérifiez que la page est active. Dans Agenda › Page de réservation publique, l'interrupteur Page active doit être enclenché. Une page désactivée n'est accessible pour personne.
2. Vérifiez le lien partagé. Si vous avez modifié l'URL de votre page après l'avoir diffusée, l'ancien lien ne fonctionne plus : repartagez le nouveau (et mettez à jour votre fiche Google, votre signature d'email, vos réseaux). C'est pour cela que l'URL ne peut être modifiée qu'une seule fois — choisissez-la avec soin.
3. Testez le lien vous-même en navigation privée : vous verrez exactement ce que voit votre client.

Le client ne voit aucun créneau

C'est presque toujours l'effet — normal — de vos règles de réservation, réglées dans Agenda › Disponibilités :

• Délai minimum avant réservation — par défaut, un créneau doit être réservé au moins 12 h à l'avance. Un client qui cherche un rendez-vous « pour tout à l'heure » ne verra donc rien aujourd'hui : c'est le comportement attendu. Réduisez ce délai si vous voulez accepter des réservations de dernière minute.
• Délai maximum à l'avance — par défaut, la page ne propose que les 30 prochains jours. Un client qui veut réserver dans deux mois ne verra aucun créneau au-delà de l'horizon : augmentez-le si besoin.
• Vos disponibilités elles-mêmes — les créneaux proposés découlent de vos plages hebdomadaires. Une semaine sans plage ouverte = une semaine sans créneaux.
• Votre agenda externe — si Google Calendar ou Outlook est connecté, chaque événement de votre agenda bloque les créneaux correspondants. Un agenda personnel chargé peut vider votre page sans que vous vous en rendiez compte. (À l'inverse, un événement marqué Libre / Disponible dans Google ou Outlook ne bloque rien.)
• Le battement entre séances — le temps de battement configuré s'ajoute autour de chaque rendez-vous existant et peut faire disparaître des créneaux serrés.

Le client ne trouve pas le bon type de séance

• Types masqués — un type de séance peut être masqué de la page publique (réglage du type) : il reste réservable par vous en interne, mais invisible pour le client. Vérifiez l'éditeur du type concerné.
• Séances collectives — les types collectifs ne sont jamais proposés sur la page publique : c'est vous qui organisez une séance collective et invitez les participants. Seuls les types individuels sont réservables en ligne.
• Audience restreinte — certains types sont réservés aux clients existants : un nouveau contact ne les verra pas.

Les horaires semblent décalés pour le client

Votre page publique affiche tous les horaires dans votre fuseau, indiqué en clair en bas de la grille (« Tous les horaires sont affichés en heure de Paris », par exemple). Un client à l'étranger doit donc convertir lui-même : un créneau « 15:00 » sur votre page est 15 h chez vous, pas chez lui.

Le client dit avoir réservé, mais rien n'apparaît

1. Vérifiez votre agenda Klarity : chaque réservation crée une séance et vous notifie (cloche du header). Si la séance n'y est pas, la réservation n'a pas abouti — souvent parce que le créneau venait d'être pris (« Ce créneau n'est plus disponible » côté client) : il doit en choisir un autre.
2. Le client n'a pas reçu l'email de confirmation ? Il part immédiatement après la réservation. Faites-lui vérifier ses spams, et vérifiez l'orthographe de l'adresse email qu'il a saisie sur la page.

Articles liés

• Activer et partager sa page publique
• Définir ses disponibilités
• Créer et éditer un type de séance
• Connecter votre agenda (Google, Outlook)

Mis à jour le : 08/09/2026