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La visio ne se lance pas

Le lien de visio ne s'ouvre pas, ou l'enregistrement d'une séance à distance ne démarre pas ? Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un lien de réunion manquant, du mauvais outil configuré ou d'une autorisation refusée par le navigateur. Cet article passe en revue les causes possibles, dans l'ordre.

Comprendre comment Klarity génère le lien de visio

Klarity ne « possède » pas votre salle de réunion : il s'appuie sur l'outil visio que vous avez choisi pour votre compte. Le comportement dépend de cet outil :

Google Meet — un lien de réunion unique est généré automatiquement pour chaque séance à distance. Vous n'avez rien à coller.
Microsoft Teams — la génération automatique dépend du type de compte Microsoft connecté (voir la section dédiée plus bas). Sinon, c'est votre salle collée sur le type de séance qui est utilisée.
Zoom — c'est votre salle personnelle permanente qui est utilisée. Le lien doit avoir été renseigné une fois pour toutes sur le type de séance.
Lien manuel — vous collez vous-même un lien sur chaque séance concernée.

Bon à savoir : seules les séances en mode visio ont un lien. Une séance en présentiel n'en affiche pas, c'est normal.

Teams : compte personnel ou professionnel

Avec Microsoft Teams, la génération automatique du lien dépend du type de compte Outlook / Microsoft que vous avez connecté dans Réglages › Connecteurs :

Compte professionnel ou scolaire (Microsoft 365) — un lien Microsoft Teams est généré automatiquement à chaque réservation. Rien à coller à la main.
Compte personnel — aucun lien Microsoft Teams n'est généré automatiquement. C'est un comportement attendu, pas un bug : Microsoft ne permet pas la création automatique de réunions Teams sur un compte personnel. Vous devez alors coller un lien de salle (Teams, Zoom ou Meet) sur le type de séance concerné, via Agenda › Configurer les liens visio.

Si vos séances Teams n'ont pas de lien, vérifiez d'abord le type de compte connecté : sur un compte personnel, l'absence de lien automatique est normale — collez un lien de salle sur le type de séance pour la débloquer.

Le lien de visio est absent ou n'ouvre rien

Ouvrez la séance depuis l'agenda ou la fiche client et regardez si un lien de réunion y figure. S'il est présent, cliquez dessus : il doit ouvrir Meet, Zoom ou Teams dans un nouvel onglet.
Vérifiez l'outil configuré. Allez dans Réglages › Séances et mémoire et contrôlez l'outil visio retenu (Google Meet, Zoom ou Teams).
Pour Zoom, assurez-vous que le lien de votre salle personnelle permanente est bien enregistré sur le type de séance. Sans ce lien, Klarity n'a rien à ouvrir.
Pour Teams sur un compte personnel, aucun lien n'est généré automatiquement : collez un lien de salle sur le type de séance depuis Agenda › Configurer les liens visio (voir la section « Teams : compte personnel ou professionnel » ci-dessus).
Pour un lien manuel, vérifiez qu'un lien a bien été collé sur la séance elle-même.

Sans lien renseigné (Zoom / Teams / manuel), aucune fenêtre ne s'ouvre : ce n'est pas un bug, c'est une configuration à compléter.

L'enregistrement ne démarre pas

L'enregistrement d'une séance visio dépend de deux conditions : le consentement du client et vos réglages de capture.

Admettez l'assistant dans la salle. L'assistant Klarity (le bot d'enregistrement, dont vous pouvez personnaliser le nom dans Réglages › Séances et mémoire) demande à rejoindre votre visio et attend que vous l'admettiez — sur Google Meet (Admettre), Teams (hall d'attente) comme Zoom (salle d'attente). Tant qu'il n'est pas admis, rien n'est enregistré. Il patiente jusqu'à 15 min en salle d'attente puis repart. C'est la cause n° 1 d'une séance non enregistrée.
Vérifiez le consentement du client. Sans consentement validé, la capture est restreinte. Le statut se voit sur la fiche du client.
Vérifiez le réglage Démarrage de l'enregistrement dans Réglages › Séances et mémoire : selon votre choix (automatique, jamais, ou à confirmer à chaque séance), l'enregistrement ne se lance pas forcément seul.
Autorisez le micro (et la caméra) si votre navigateur affiche une demande d'autorisation. Un accès refusé empêche la capture.

Sur Google Meet, l'admission manuelle de l'assistant est systématique à chaque séance : c'est une règle de Google (seul l'hôte laisse entrer un participant externe), pas un dysfonctionnement de Klarity.

Toujours bloqué côté navigateur

Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée pour écarter un cache ou une extension gênante.
Vérifiez votre connexion internet : Klarity affiche un indicateur Hors ligne lorsque la connexion est coupée.

💡 Astuce : toujours bloqué ? Ouvrez la bulle de chat en bas de l'écran et précisez votre outil de visio (Meet, Zoom ou Teams) : c'est la première chose que le support vous demandera.

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Mis à jour le : 18/08/2026

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