Articles sur : Dépannage / FAQ

FAQ générale

Les questions qui reviennent le plus souvent sur Klarity, avec des réponses courtes. Pour aller plus loin, chaque question renvoie vers l'article dédié.

Clients et paiement

Mes clients doivent-ils payer ou créer un compte ?

Non. C'est vous, le coach, qui payez Klarity. Vos clients n'installent rien et ne paient rien : ils interagissent seulement avec votre page de réservation et le lien de consentement. Voir Qu'est-ce que Klarity ?

Klarity gère-t-il ma facturation client ou ma comptabilité ?

Non. Klarity se concentre sur la mémoire et la préparation des séances, pas sur l'administratif (facturation, comptabilité, programmes de formation).

Données et confidentialité

L'audio de mes séances est-il conservé ?

Non. L'enregistrement audio est supprimé dans les 24 h qui suivent la génération du résumé ; seuls le résumé et la transcription textuelle sont conservés. Voir La confidentialité des données de vos clients

Comment récupérer mes données si je pars ?

Depuis Réglages › RGPD & confidentialité, cliquez sur Exporter mes données : vous recevez un fichier ZIP par email (droit à la portabilité RGPD).

Séances et résumés

Puis-je utiliser Klarity en présentiel ?

Oui. Une séance présentielle se capte directement depuis sa page, dans le panneau Captation de la séance : soit en enregistrant l'échange au micro de votre ordinateur (bêta), soit en important un enregistrement que vous avez fait autrement (dictaphone, téléphone). Klarity en génère ensuite le résumé et la mémoire, comme en visio. La captation est réservée aux offres Professional et Signature et suppose le consentement du client. Voir Capturer une séance.

Puis-je modifier un résumé généré ?

Oui, tant que la séance est encore enrichissable. Une fois finalisée et verrouillée, le résumé est figé. Voir Le cycle de vie d'une séance

Agenda et horaires

Mes horaires semblent décalés, pourquoi ?

Tous les horaires de Klarity (agenda, séances, page de réservation) sont affichés dans le fuseau horaire de votre compte, rappelé sous la barre de l'agenda (ex. « Tous les horaires sont affichés en heure de Paris ») et réglable dans Réglages › Profil et compte › Localisation. Trois situations créent une impression de décalage : vous voyagez (votre ordinateur a changé d'heure, pas votre compte — c'est voulu, vos rendez-vous restent calés sur votre fuseau de travail) ; un client à l'étranger lit votre page de réservation, affichée dans votre fuseau, pas le sien ; ou votre agenda externe (Google/Outlook) est configuré dans un autre fuseau. Le changement d'heure été/hiver est, lui, géré automatiquement. Si tout votre agenda est décalé d'un bloc, corrigez simplement le fuseau dans Réglages › Profil et compte.

Chat Mémoire, Memo et tâches

Le Chat Mémoire est-il inclus dans mon plan ?

Il est inclus à partir du plan Professional, et accessible librement pendant l'essai gratuit. Voir Les plans et Qu'est-ce que le Chat Mémoire ?

Qui est « Memo » ?

Memo est l'assistant IA du Chat Mémoire : c'est lui qui répond à vos questions sur votre pratique et l'historique de vos clients, en s'appuyant sur la mémoire accumulée séance après séance. Voir Qu'est-ce que le Chat Mémoire ?

Puis-je gérer des tâches de suivi dans Klarity ?

Oui. La page Tâches regroupe vos rappels et actions de suivi, que vous créez vous-même ou que Memo vous suggère depuis le chat (à adopter d'un clic). Voir Comprendre vos tâches

💡 Astuce : vous ne trouvez pas votre réponse ? Ouvrez la bulle de chat en bas de l'écran pour joindre le support directement.