Un email Klarity n'arrive pas ? Qu'il s'agisse de votre email de vérification de compte, d'un lien de réinitialisation, d'une demande de consentement ou d'un email rapport envoyé à un client, les causes sont presque toujours les mêmes : un message classé en indésirable, ou une adresse mal saisie. Voici quoi vérifier, selon que l'email vous est destiné ou destiné à votre client.

Comprendre quels emails Klarity envoie

Klarity envoie deux familles d'emails :

• Pour vous, le coach — vérification de votre adresse à l'inscription, lien de réinitialisation de mot de passe, notifications de compte.
• Pour vos clients — le lien de consentement RGPD et l'email rapport (compte-rendu de séance) que vous validez après une séance.

Vos emails (compte, vérification, mot de passe)

1. Regardez vos spams / courriers indésirables. C'est la cause numéro un.
2. Vérifiez l'adresse de votre compte dans Réglages › Profil et compte : une faute de frappe et l'email part dans le vide.
3. Renvoyez l'email quand l'option est proposée. Sur l'écran de vérification, cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification. Pour le mot de passe, repassez par Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.

Les emails de vos clients (consentement, email rapport)

1. Vérifiez l'email du client sur sa fiche : une adresse erronée est, là aussi, la cause la plus fréquente.
2. Demandez au client de consulter ses spams.
3. Renvoyez le lien de consentement depuis la fiche du client : ouvrez le menu ⋯ (Plus d'actions) en haut de la fiche, choisissez Renvoyer le lien de consentement et confirmez avec Envoyer le lien.
4. Pour un email rapport, ouvrez la séance, allez dans l'onglet Email rapport et vérifiez le statut : s'il indique Envoyé le …, l'email est bien parti ; sinon, validez l'envoi avec Envoyer l'email rapport.

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Mis à jour le : 18/08/2026