Vous importez l'enregistrement d'une séance (dictaphone, téléphone, visio enregistrée ailleurs) et Klarity le refuse, ou l'envoi n'aboutit pas ? La cause est en général le fichier lui-même (format exotique d'un appareil tiers, taille) ou le réseau pendant l'envoi. Voici comment identifier et corriger chaque cas.

« Fichier non pris en charge »

Klarity accepte la plupart des formats audio courants : MP3, M4A, WAV, OGG, AAC, FLAC… ainsi que deux formats vidéo, MP4 et WebM (utiles pour un enregistrement d'écran de visio — l'audio en est extrait). En pratique :

• Mémos vocaux d'iPhone (.m4a) — acceptés directement. Partagez le mémo vers votre ordinateur (AirDrop, email) puis importez-le.
• Enregistreur Android (.m4a, .mp3, parfois .ogg) — acceptés directement.
• Vidéo de visio (.mp4, .webm) — acceptée : inutile d'en extraire l'audio vous-même.
• Film iPhone en .mov — refusé : ce conteneur vidéo n'est pas pris en charge. Exportez la vidéo en MP4, ou extrayez la piste audio.
• Dictaphones professionnels (Olympus .dss/.ds2, certains Sony/Philips) — leurs formats propriétaires sont refusés. Utilisez le logiciel fourni avec l'appareil pour exporter en MP3 ou WAV, puis importez ce fichier.
• Notes vocales de messageries (WhatsApp et similaires, .opus) — selon l'appareil, le fichier peut être refusé. En cas d'échec, convertissez-le en MP3 ou M4A.

« Fichier trop volumineux »

La limite est de 2 Go par fichier. On l'atteint rarement en audio pur, mais facilement avec une vidéo longue (2 h de visio enregistrée en haute qualité). Deux issues :

• Extrayez la piste audio de la vidéo (l'image ne sert à rien pour la transcription) : le fichier devient dix fois plus léger.
• Ou ré-exportez la vidéo en qualité réduite — seule la piste son compte.

Un fichier vide ou corrompu (0 octet, transfert interrompu depuis le téléphone) est refusé avec Fichier invalide ou vide : refaites le transfert depuis l'appareil d'origine avant d'importer.

L'envoi n'aboutit pas

Le message L'enregistrement n'a pas pu être envoyé. Vérifiez votre connexion et réessayez indique un problème réseau pendant l'envoi, pas un problème de fichier :

1. Vérifiez votre connexion — un envoi de plusieurs centaines de Mo demande une connexion stable. Sur un wifi fragile, préférez une connexion filaire ou un meilleur réseau, et évitez de mettre l'ordinateur en veille pendant l'envoi.
2. Réseau d'entreprise ou VPN — certains pare-feux et VPN d'entreprise bloquent les envois de gros fichiers. Si l'envoi échoue systématiquement au bureau mais passe chez vous, désactivez le VPN le temps de l'import ou passez par un autre réseau (partage de connexion mobile, par exemple).
3. Relancez — votre captation n'est pas perdue en cas d'échec d'envoi : le panneau vous propose de relancer l'envoi.

Après l'import : rien ne se passe ?

Un import réussi enchaîne automatiquement transcription puis génération du résumé — comptez quelques minutes pour un fichier long. Si la séance passe en échec de traitement après l'import, le fichier était probablement inaudible (mauvaise piste, silence) : réécoutez-le localement avant de réessayer.

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Mis à jour le : 08/09/2026