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Modifier ou annuler un rendez-vous

Un rendez-vous à venir peut être déplacé ou annulé, depuis l'agenda ou depuis la fiche de la séance. Klarity peut prévenir le client par email et libère immédiatement le créneau. Une fois la séance passée (terminée, annulée ou marquée en absence), ces actions ne sont plus proposées.

Comprendre les deux chemins

Il existe deux façons d'agir sur un rendez-vous programmé :

Depuis l'agenda — pour un déplacement rapide, vous glissez la séance vers un autre créneau du calendrier. Un dialog Déplacer la séance confirme l'opération.
Depuis la fiche de la séance — un panneau complet Modifier ou annuler la séance propose deux onglets : Modifier et Annuler. C'est le chemin à privilégier pour annuler ou pour gérer finement l'email envoyé au client.

Un simple clic sur une séance du calendrier ouvre sa fiche ; un glisser-déposer la déplace. Seules les séances à venir sont déplaçables : une séance Terminée, Annulée ou marquée Absence ne peut plus l'être depuis le calendrier.

Important — modifiez toujours depuis Klarity, jamais depuis votre agenda externe. Si votre agenda Google Calendar ou Outlook / Microsoft 365 est connecté, vos séances Klarity y apparaissent, mais les modifier ou supprimer directement dans Google Calendar ou Outlook n'a aucun effet sur l'agenda Klarity (la synchronisation est à sens unique). Un rendez-vous déplacé ou annulé côté Google ou Outlook resterait inchangé dans Klarity. Passez toujours par les chemins ci-dessous.

Déplacer un rendez-vous

Depuis la fiche de la séance :

Cliquez sur la séance dans l'Agenda pour ouvrir sa fiche, puis ouvrez Modifier ou annuler la séance (onglet Modifier).
Choisissez un Nouveau créneau parmi vos disponibilités, ou activez Choisir un autre créneau pour planifier hors disponibilités (soir, week-end, date passée).
Laissez Notifier le client de la modification activé pour envoyer l'email automatique (un aperçu du message est affiché), ou désactivez-le pour gérer vous-même la communication.
Cliquez sur Confirmer la modification. La séance est mise à jour dans votre agenda.

Si vous déplacez vers une date passée, Klarity vous demande confirmation : la séance sera enregistrée comme déjà tenue et aucun email ne partira. Cette action est irréversible.

Annuler un rendez-vous

Depuis la fiche de la séance, ouvrez Modifier ou annuler la séance et passez sur l'onglet Annuler.
Indiquez si besoin une Raison de l'annulation (pour vos notes internes), gardez Notifier le client de l'annulation activé, et cochez Proposer un nouveau créneau au client pour inclure un lien vers votre page de réservation dans l'email.
Cliquez sur Confirmer l'annulation, puis validez (Oui, annuler la séance). La séance passe au statut Annulée.

À l'annulation, le créneau redevient disponible, aucun enregistrement automatique n'est déclenché, et le consentement du client reste actif pour vos prochaines séances.

💡 Astuce : vous pouvez ouvrir ces actions depuis le menu « … » en haut de la fiche d'une séance, sans repasser par l'agenda.

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Mis à jour le : 18/08/2026

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