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Les Insights de séance : parole, questions, angles morts

Fonctionnalité disponible à partir de l'offre Professional (débloquée pendant la Période d'essai).

Après chaque séance captée, Klarity analyse la dynamique de l'échange et vous la restitue dans l'onglet Insights : qui a parlé et combien, quelles questions vous avez posées, quels sujets sont restés de côté. C'est un débrief réflexif automatique, pensé comme un outil de supervision de votre propre posture.

Comprendre l'onglet Insights

Sur la page d'une séance, l'onglet Insights apparaît entre Résumé et Enrichir, dès que l'analyse de la séance a été générée. Il concerne les séances individuelles captées (visio enregistrée, captation présentielle ou audio importé) : une séance collective n'a pas d'Insights, et une séance en notes manuelles n'en a pas non plus — l'analyse s'appuie sur la transcription réelle de l'échange.

Réservé au coach — ce matériel de travail n'est jamais montré ni envoyé au client. Un rappel en haut de l'onglet le précise ; vous pouvez le fermer, il ne réapparaîtra plus.

Les Insights sont inclus à partir du plan Professional. Sur le plan Starter, l'onglet reste visible mais affiche un écran de présentation avec le bouton Débloquer : vos séances passées sont déjà analysées — elles apparaîtront dès votre passage à un plan supérieur.

Répartition de la parole

Le premier bloc montre la part de parole de chaque intervenant, avec pour chacun sa part en %, son nombre de mots et ses prises de parole. Votre ligne porte le badge Vous quand Klarity a pu vous identifier.

La part se lit selon deux échelles, jamais mélangées :

Part du temps de parole réel — quand tous les intervenants sont correctement horodatés, la répartition s'affiche en temps réel, avec un ≈ {count} min par intervenant.
Part des mots prononcés — sinon, elle retombe sur les mots prononcés sur l'ensemble de la séance (pas sur les minutes), et aucune durée n'est affichée.

Si les locuteurs n'ont pas pu être identifiés automatiquement, un message l'indique et les libellés sont affichés tels que captés (par exemple Intervenant 1, Intervenant 2).

Silences

Quand la donnée est disponible, un bloc Silences montre la part de la séance passée en silence, avec un repère ≈ {count} min sur la séance.

Le silence est un outil de coaching, pas un défaut — il laisse au client l'espace de la réflexion.

Ce bloc n'apparaît que lorsque l'analyse a pu mesurer les silences : sur des transcriptions plus anciennes, la donnée peut manquer et le bloc est alors masqué.

Mots récurrents

Le bloc Mots récurrents liste les termes les plus revenus pendant la séance, chacun avec son nombre d'occurrences. Un mot qui revient beaucoup (« doute », « temps », « légitimité »…) est souvent un fil à tirer.

Sur une séance très courte, ce bloc peut ressortir clairsemé ou vide, avec le message Pas assez de matière (« Aucun mot n'est revenu assez souvent pour ressortir — fréquent sur une séance très courte. »). C'est normal, pas un bug : Klarity écarte les mots de discours et n'affiche que ceux qui reviennent réellement.

Questions posées

Le bloc Questions posées rassemble les questions que vous avez posées, dans l'ordre où elles sont apparues pendant la séance. En tête, un compteur donne le nombre total et la répartition : {openPct} % de questions ouvertes · {closedPct} % de questions fermées. Chaque question porte un badge Ouverte ou Fermée. C'est un miroir direct de votre posture : beaucoup de questions fermées peuvent signaler un mode plus directif que souhaité.

Sujets non abordés

Le bloc Sujets non abordés repère des pistes soulevées par le client que la séance n'a pas explorées — matière pour préparer la suivante. Chaque sujet peut s'accompagner d'une courte citation du client, reprise telle quelle de la séance.

Orientation temporelle

Quand l'analyse le permet, un dernier bloc situe le discours du client dans le temps : surtout tourné vers le passé, ancré dans le présent, tourné vers l'avenir ou réparti entre les trois — parfois complété d'une note d'explication.

Cas particuliers

Analyse qualitative indisponible — il peut arriver que la partie qualitative (questions, sujets, orientation temporelle) n'ait pas pu être générée. Un encart Analyse qualitative indisponible l'indique alors ; les métriques factuelles (parole, mots récurrents) restent affichées et fiables.
Horodatage — le pied de l'onglet précise Analyse générée le {date} : l'analyse est produite une fois, juste après le traitement de la séance, et ne change plus.
Séance verrouillée — les Insights restent consultables même une fois la séance Résumé verrouillé.

💡 Astuce : comparez la part de questions ouvertes d'une séance à l'autre chez un même client — c'est l'un des indicateurs les plus parlants pour travailler votre posture entre deux supervisions.