Certaines séances doivent être clôturées à la main : un rendez-vous qui n'a pas été enregistré, une séance en présentiel ou par téléphone à confirmer, un client absent, ou un résumé que vous souhaitez figer plus tôt. Klarity distingue plusieurs gestes — marquer une séance comme tenue, la marquer en absence, la ré-ouvrir en cas d'erreur, ou verrouiller son résumé.

Comprendre les actions de clôture

Ces actions sont accessibles à deux endroits complémentaires :

• Le bandeau en haut de la page, qui propose l'action la plus attendue selon l'état (par exemple Finaliser manuellement sur une séance restée À finaliser).
• Le menu Plus d'actions (les trois points, en haut à droite), qui regroupe Marquer comme tenue, Marquer comme absence et Ré-ouvrir la séance quand elles s'appliquent.

Marquer une séance comme tenue

Utilisez Marquer comme tenue (menu Plus d'actions) pour une séance qui a bien eu lieu mais que Klarity n'a pas enregistrée — un présentiel, un appel téléphonique, ou une visio non captée. Une popup Marquer la séance comme tenue s'ouvre :

1. Confirmez la Date et l'Heure réelles (pré-remplies) — vous ne pouvez pas indiquer un moment dans le futur.
2. Ajoutez éventuellement des Notes de debrief (facultatif — vous pourrez aussi les compléter plus tard).
3. Cliquez Valider : la séance devient une séance manuelle en stockage brut. Elle bascule sur l'onglet Notes, où vous pourrez ensuite générer un résumé IA.

Sur une séance restée À finaliser, le bandeau propose directement Finaliser manuellement, qui produit le même résultat.

Marquer une absence

Si le client ne s'est pas présenté, utilisez Marquer comme absence (menu Plus d'actions ou bouton Absence du bandeau). Après confirmation, la séance passe à l'état Absence : elle reste comme trace du rendez-vous mais est exclue de la mémoire du client, et aucun email n'est envoyé.

Ré-ouvrir une séance clôturée

Vous avez terminé ou marqué en absence une séance par erreur ? Tant qu'aucun résumé n'a été généré, Ré-ouvrir la séance (menu Plus d'actions) la ramène à l'état Programmée pour que vous puissiez la clôturer autrement. Elle reste manuelle — l'enregistrement automatique n'est pas réactivé.

Verrouiller le résumé

Tant qu'une séance enregistrée est Résumé prêt · enrichissable, vous pouvez encore l'enrichir. L'action Verrouiller maintenant (bandeau) fige le résumé sans attendre la fin du délai : la séance passe en Résumé verrouillé et le contenu validé entre durablement dans la mémoire du client. À défaut, le verrouillage est automatique à l'expiration de la fenêtre d'enrichissement.

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Mis à jour le : 18/08/2026