Articles sur : Consentement & RGPD

Envoyer ou renvoyer une demande de consentement

Tant qu'un client n'a pas donné son consentement, ses séances ne peuvent pas être enregistrées. Klarity vous laisse lui (re)transmettre le lien à tout moment — de façon automatique ou à la main.

Comprendre l'envoi du lien

Le lien de consentement est nominatif : il est rattaché à la fiche du client et à son adresse email. C'est cette adresse qui recevra le formulaire, et le statut de la fiche bascule sur En attente dès que le lien est envoyé.

Vérifiez que l'email du client est correct avant d'envoyer : c'est à cette adresse que part le formulaire. La langue de l'email suit la langue définie sur la fiche du client.

L'e-mail du client est facultatif sur sa fiche, mais indispensable pour envoyer un lien : sans adresse, l'option Envoyer la demande de consentement par email n'est pas sélectionnable à la création (message « Ajoutez une adresse email pour envoyer la demande de consentement, ou choisissez un autre mode de recueil »), et sur une fiche existante le bouton Envoyer le lien est grisé. Deux issues : ajouter une adresse sur la fiche, ou attester le consentement recueilli en présentiel (voir plus bas).

Choisir le consentement à la création de la fiche

Dès la fenêtre Nouveau client, un bloc Consentement vous demande comment recueillir l'accord — l'envoi n'est plus silencieux. Trois options exclusives :

Envoyer la demande de consentement par email — le lien part à l'adresse saisie ; le statut passe à En attente.
Consentement déjà recueilli (présentiel) — vous attestez l'avoir obtenu à l'oral ou par écrit (voir plus bas) ; la capture est autorisée immédiatement.
Plus tard — rien n'est envoyé ; vous demanderez le consentement depuis la fiche quand vous le voudrez.

L'option pré-sélectionnée suit votre réglage Envoi automatique du lien de consentement (voir ci-dessous) : activé, le défaut est « Envoyer la demande » ; désactivé, c'est « Plus tard ». Vous gardez la main dans la fenêtre.

Envoyer le lien automatiquement

Dans Réglages › Séances et mémoire, section Consentement, activez Envoi automatique du lien de consentement. Le lien est alors proposé par défaut dès la création de la fiche client, sans avoir à y penser. C'est le réglage recommandé pour ne jamais oublier une demande — le choix reste ajustable au cas par cas dans la fenêtre Nouveau client.

Renvoyer le lien manuellement

L'action Renvoyer le lien de consentement n'est proposée que lorsqu'il y a encore un accord à obtenir — statuts En attente, Refusé ou À envoyer. Elle disparaît une fois le consentement accordé (rien à renvoyer) et après un retrait (le retrait ne se relance pas — un client peut recliquer lui-même sur son lien initial).

Ouvrez la fiche du client, puis l'onglet Consentement (ou le menu d'actions en haut de la fiche).
Cliquez sur Renvoyer le lien de consentement ; dans l'onglet Consentement, le bouton s'intitule Envoyer le lien.
Confirmez dans la fenêtre : un e-mail avec le formulaire de consentement RGPD part à l'adresse du client, et le statut passe à En attente.

Pour un client archivé, le renvoi du lien et l'attestation hors-ligne sont indisponibles. Désarchivez la fiche au préalable si vous devez relancer le consentement.

Le lien de consentement public

Le menu latéral propose aussi Lien de consentement : un lien public, non nominatif, que vous pouvez copier et partager (par message, QR code, etc.). Utile pour un nouveau contact dont vous n'avez pas encore créé la fiche.

Attester un consentement recueilli hors-ligne

Si le client vous a déjà donné son accord à l'oral ou par écrit (en séance présentielle, par exemple), vous n'êtes pas obligé de lui envoyer un formulaire : vous pouvez attester ce consentement vous-même.

À la création de la fiche : dans la fenêtre Nouveau client, bloc Consentement, choisissez Consentement déjà recueilli (présentiel). Le formulaire d'attestation s'ouvre ; cochez la case pour valider.
Sur une fiche existante : onglet Consentement, bloc Enregistrer un consentement recueilli hors-ligne, bouton Attester le consentement. Le statut passe alors à Consentement OK. Comme le renvoi du lien, cette action n'est proposée que tant que le consentement n'est pas encore accordé (statuts En attente, Refusé ou À envoyer) et sur une fiche non archivée.

En cochant l'attestation, vous confirmez avoir recueilli le consentement libre et éclairé du client pour l'enregistrement, la transcription et l'analyse par IA de ses séances. Vous précisez aussi comment il a été recueilli — Oralement ou Par écrit — et pouvez ajouter une note. Tant que la case n'est pas cochée, la création reste bloquée.

En tant que responsable de traitement, vous restez responsable de la réalité de ce consentement. Klarity fournit l'outil de suivi mais n'est pas responsable de la véracité de votre attestation. Le client en est informé par email et garde la possibilité de le retirer à tout moment.

💡 Astuce : votre client ne trouve pas l'email ? Demandez-lui de vérifier ses spams, puis utilisez Renvoyer le lien de consentement depuis sa fiche pour lui en réexpédier un.

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Mis à jour le : 18/08/2026

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