Articles sur : Consentement & RGPD

La confidentialité des données de vos clients

Klarity est un outil français, conçu pour le RGPD. Cet article récapitule ce qui est conservé, pour combien de temps, et les garanties associées — de quoi répondre sereinement à un client qui vous interroge.

Comprendre où regarder

L'ensemble de ces informations et de vos droits se gère depuis Réglages › RGPD & confidentialité. On y retrouve quatre blocs : Vos données (ce qui est stocké), Rétention des données (les durées de conservation), Amélioration de l'IA (votre contribution à la qualité des réponses) et Export de mes données.

Vos données

Profil et compte — votre identité, email, paramètres.
Fiches clients — l'historique longitudinal de vos clients.
Transcriptions et résumés — intégrés à votre mémoire intelligente.
Notes d'enrichissement — vos annotations par client et par séance.
Logs de consentement — la traçabilité des accords.

Rétention des données

Transcriptions et résumés — durée d'accompagnement.
Historique du Chat Mémoire — durée configurable, affichée dans le bloc.
Logs de consentement — accompagnement + 5 ans (obligation RGPD).
Audio des séances — supprimé dans les 24 h suivant la génération du résumé, puis seuls le texte et le résumé restent. Garantie ferme RGPD.

Amélioration de l'IA

Quand vous notez une réponse de l'IA (le pouce 👍 / 👎 sous une synthèse de séance ou un message du Chat Mémoire), ce retour aide notre équipe à repérer les réponses à améliorer. Le bloc Amélioration de l'IA contrôle cette contribution via l'option Contribuer à l'amélioration de l'IA de Klarity, activée par défaut.

Activée — vos votes 👍/👎 remontent à l'équipe Klarity, de façon anonymisée, pour mesurer et ajuster la qualité des réponses.
Désactivée — vos votes restent sans effet côté Klarity ; vous continuez à voir les boutons, mais rien n'est transmis.

Klarity n'entraîne aucun modèle sur vos données. Vos retours sont anonymisés et servent uniquement à mesurer la qualité des réponses — aucun verbatim client identifiable ne quitte votre organisation.

Vos droits

Depuis le bloc Export de mes données, vous pouvez générer un export (droit à la portabilité) : un fichier ZIP contenant l'ensemble de vos données vous est envoyé par email (sous 24 h maximum). Si un export est déjà prêt, vous pouvez le télécharger directement.

Un seul export peut être en cours à la fois. Si vous relancez trop tôt, un message vous invite à réessayer plus tard.

Pour effacer les données d'un seul client (et non tout votre compte), utilisez le droit à l'effacement sur sa fiche : onglet Consentement, action Effacer toutes les données. Elle supprime définitivement séances, résumés, transcriptions, notes et mémoire intelligente de ce client, ainsi que sa fiche. Vous devez retaper son nom complet et confirmer que le client vous l'a demandé — l'action est irréversible.

La suppression de compte, dans la zone Supprimer mon compte, efface votre compte, vos clients, vos séances et toutes les données associées. Action irréversible, conforme au droit à l'effacement RGPD.

💡 Astuce : le cadre juridique présenté à vos clients est hébergé en France et validé par un avocat RGPD — vous pouvez le partager en toute confiance.

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Mis à jour le : 18/08/2026

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