Un client peut retirer son consentement à tout moment, en toute autonomie. Cet article vous explique, en tant que coach, ce qui se passe alors et comment le retrait se reflète dans Klarity.

Comprendre le retrait côté coaché

Le retrait est un droit RGPD : il est libre, sans justification et sans conséquence sur l'accompagnement lui-même. Le client n'a pas besoin de vous contacter — il agit seul depuis le lien qu'il a reçu. La page de retrait s'affiche dans sa langue et lui présente clairement les conséquences avant toute confirmation. Par confidentialité, son adresse email y est masquée (affichée sous la forme l***@d****.tld).

Ce que le client fait de son côté

1. Le client ouvre son lien personnel de retrait — celui reçu par email dans la confirmation envoyée au moment où il a validé son consentement (et non le lien d'invitation initial). La page de retrait s'affiche dans sa langue.
2. Il choisit de retirer son accord et confirme dans une fenêtre de confirmation.
3. Au moment du retrait, le client choisit le sort de ses résumés passés : les conserver (recommandé) ou les supprimer définitivement. S'il n'a encore aucune séance résumée, ce choix ne s'affiche pas — il n'y a rien à conserver.

Le retrait est immédiat et irréversible côté audio : tout audio résiduel encore en rétention est supprimé. Le client peut redonner son consentement plus tard en recliquant sur le lien initial (un nouveau consentement horodaté est alors enregistré).

Si le client rouvre son lien de retrait alors qu'il a déjà retiré son accord, la page le lui indique (« Votre consentement a déjà été retiré ») et lui propose simplement le lien pour le redonner — aucune action n'est requise.

Ce que vous voyez côté coach

• Le statut de la fiche passe à Retiré et vous recevez une notification (« {client} a retiré son consentement ») — sans aucun détail justificatif : le motif éventuel reste privé.
• Vous ne pouvez plus enregistrer de nouvelles séances dans les modes nécessitant le consentement.
• Les séances et résumés passés restent accessibles — sauf si le client a choisi de les faire supprimer au moment du retrait.

Forcer le retrait depuis la fiche client

À la demande d'un client (par téléphone, email…), vous pouvez enregistrer le retrait vous-même : sur la fiche, onglet Consentement, bloc Forcer le retrait de consentement, bouton Forcer le retrait. Le statut bascule alors sur Retiré, comme si le client l'avait fait lui-même. Cette action n'apparaît que lorsque le statut est Consentement OK — il n'y a rien à retirer tant que l'accord n'a pas été donné.

Articles liés

• La confidentialité des données de vos clients
• Les statuts de consentement

Mis à jour le : 18/08/2026