Articles sur : Abonnement & facturation

Gérer ou résilier son abonnement

Vous gardez la main sur votre abonnement à tout moment : moyen de paiement, statut et résiliation se pilotent depuis Plan & facturation. La résiliation suit un parcours en plusieurs étapes qui vous laisse découvrir des alternatives avant de confirmer.

Gérer votre abonnement

Dans Plan & facturation, l'onglet Vue d'ensemble réunit l'essentiel : votre plan actuel, votre statut (Actif, Période d'essai, Paiement en attente, En pause ou Annulation programmée) et la date du prochain prélèvement. Pour changer de carte ou télécharger vos factures (conformes TVA FR), utilisez la carte Factures & moyen de paiement et son bouton Ouvrir le portail Stripe (portail sécurisé Stripe).

Comprendre la résiliation

Résilier arrête les prélèvements sans effacer votre compte ni vos données. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, vos données (clients, séances, résumés, mémoire intelligente) sont conservées 30 jours, pendant lesquels vous pouvez réactiver votre compte en un clic et tout retrouver. Au-delà, elles sont supprimées définitivement (droit à l'effacement, RGPD).

Résilier votre abonnement

Depuis Plan & facturation, onglet Vue d'ensemble, cliquez Annuler mon abonnement pour lancer le parcours de résiliation. Il est jalonné de 4 étapes — Motif, Offre, Échange, Confirmation — mais certaines s'adaptent à votre situation (voir plus bas).
Motif — indiquez pourquoi vous résiliez (plusieurs choix possibles). Votre retour aide à améliorer Klarity. À cette étape et aux suivantes, le lien Résilier directement vous mène droit à la confirmation, sans passer par les propositions.
Offre — selon le motif choisi et ce que votre compte permet, Klarity peut vous proposer une alternative pour rester (voir la section suivante). Vous pouvez toujours décliner avec Non merci, continuer la résiliation.
Échange — l'équipe peut vous proposer un appel de 15 minutes (sans engagement) via le bouton Réserver un créneau. Sinon, choisissez Non merci, continuer.
Confirmation — l'écran récapitule votre date de fin d'accès et le sort de vos données. Vous pouvez Exporter mes données maintenant et cocher M'envoyer un email de rappel avant la suppression définitive de mes données, puis Confirmer la résiliation. Si vous changez d'avis, Finalement, je reste annule tout.

Bon à savoir : l'étape Offre n'apparaît que si une proposition est disponible pour vous. Si aucune option de rétention ne s'applique (selon votre motif et votre compte), Klarity passe directement à l'Échange puis à la Confirmation.

Les alternatives à la résiliation

À l'étape Offre, Klarity vous propose la solution la mieux adaptée à votre motif, plutôt que de partir. Selon votre situation, une seule vous sera présentée :

Mettre Klarity en pause — suspendez votre abonnement de 1 à 2 mois : aucun prélèvement pendant la pause, et vous gardez un accès en lecture seule à vos données. Cliquez Mettre en pause [N] mois pour l'appliquer. La facturation reprend automatiquement à la fin de la période choisie — et vous pouvez sortir de pause quand vous voulez (voir plus bas).
Une remise temporaire — une réduction appliquée sur vos prochaines mensualités, pour vous laisser le temps d'évaluer l'apport de Klarity. Le détail (prix remisé, économie, durée) s'affiche avant validation ; cliquez Accepter la remise.
Une extension d'essai — proposée uniquement si vous êtes encore en Période d'essai : quelques jours supplémentaires offerts, sans carte ni engagement. Cliquez Profiter de [N] jours d'essai supplémentaires.
Un aperçu de la roadmap — si une fonctionnalité vous manque, Klarity vous montre ce qui est en préparation. Vous pouvez Continuer mon essai gratuit si l'une d'elles répond à votre besoin.
Contacter le support — si votre motif est un problème technique, l'équipe peut intervenir rapidement : le bouton Contacter le support ouvre un échange sans passer par la résiliation.

Ces offres ne s'appliquent qu'une fois chacune. Une option déjà utilisée (une pause en cours, une remise déjà accordée) ne vous sera pas reproposée.

Sortir d'une pause : le bouton Reprendre

Un abonnement en pause n'est jamais bloqué : vous pouvez le réactiver à tout moment, sans attendre la fin de la période choisie.

Ouvrez Plan & facturation, onglet Vue d'ensemble. Votre statut affiche En pause, avec la mention Abonnement en pause — facturation suspendue (ou la date de reprise automatique si elle est connue).
Cliquez Reprendre mon abonnement maintenant. Pendant l'opération, le bouton indique Reprise en cours….
Une fois la reprise confirmée, votre statut repasse à Actif et la facturation reprend immédiatement.

Pendant la pause, rien n'est perdu : vos clients, séances, résumés et mémoire intelligente sont conservés intacts. La pause suspend seulement la facturation et l'accès en écriture — vos données vous attendent, prêtes à reprendre.

Après confirmation, votre statut passe à Annulation programmée : vous gardez l'accès jusqu'à la date indiquée, sans nouveau prélèvement. Vous pouvez réactiver l'abonnement depuis Vue d'ensemble tant que la période n'est pas écoulée.

💡 Astuce : la résiliation n'efface pas votre compte. Pour effacer définitivement votre compte et vos données, c'est une démarche distincte (voir l'article ci-dessous).

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Mis à jour le : 18/08/2026

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