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Échéance impayée : que se passe-t-il ?

Une carte expirée ou un prélèvement refusé peut arriver. Klarity ne coupe jamais l'accès du jour au lendemain : un avertissement vous prévient et un délai de grâce vous laisse le temps de régulariser. Cet article décrit ce qui se passe, étape par étape.

Comprendre l'échéance impayée

Quand un prélèvement échoue, votre abonnement passe au statut Paiement en attente. Vous entrez alors dans un délai de grâce de 7 jours pendant lequel vous gardez un accès complet à l'application. Un bandeau s'affiche en haut de l'application avec le nombre de jours restants pour mettre à jour votre moyen de paiement. Le ton devient plus insistant à l'approche de l'échéance, et le dernier jour, le message indique que l'accès sera suspendu aujourd'hui si rien n'est régularisé.

Vos données ne sont jamais perdues pendant cette phase : clients, séances et mémoire intelligente restent intacts. Seul l'accès peut être temporairement suspendu en bout de course.

Régulariser le paiement

Cliquez sur Mettre à jour dans le bandeau, ou ouvrez Plan & facturation.
Dans l'onglet Vue d'ensemble, utilisez Mettre à jour la carte pour corriger votre moyen de paiement.
Une fois le prélèvement repassé, le bandeau disparaît et le statut revient à Actif.

Passé les 7 jours de grâce sans régularisation, l'abonnement est suspendu : un écran Abonnement suspendu bloque l'accès à l'application jusqu'au paiement. Vos données restent conservées 30 jours, le temps de régulariser et de tout retrouver ; au-delà, elles sont supprimées (comme après une résiliation).

💡 Astuce : mettez à jour votre carte dès le premier avertissement. C'est le moyen le plus simple d'éviter toute interruption d'accès à vos séances et à votre mémoire intelligente.

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Mis à jour le : 18/08/2026

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