Une amorce est une question type que vous enregistrez pour la relancer d'un clic. Plutôt que de reformuler à chaque fois « Quels blocages récurrents reviennent chez ce client ? » ou « Où en est cet accompagnement ? », vous la posez une fois, vous la gardez, et Memo la retrouve à votre place la prochaine fois.

Comprendre les amorces

Les amorces sont vos questions récurrentes, prêtes à l'emploi. Elles s'affichent en chips (petites pastilles cliquables) dans la rangée Mes amorces, juste au-dessus du champ de saisie du Chat Mémoire. Un clic sur une amorce pré-remplit votre question dans le champ : vous l'envoyez telle quelle, ou vous l'ajustez avant.

Les amorces sont classées par mode. Chaque mode du Chat Mémoire — Client, Pratique, Pilotage, Groupe, Entreprise — a sa propre liste : la rangée affiche uniquement les amorces du mode actif, et vous pouvez en enregistrer jusqu'à 20 par mode.

Enregistrer une question depuis une réponse

Le moyen le plus rapide de créer une amorce est de partir d'une question que vous venez de poser :

1. Sur une réponse de Memo, ouvrez les actions du message.
2. Cliquez sur Enregistrer comme amorce. La boîte Enregistrer comme amorce s'ouvre.
3. Épurez le texte proposé (retirez le nom du client, le contexte ponctuel) pour qu'il reste réutilisable — l'amorce sera classée dans le mode de la conversation.
4. Cliquez sur Enregistrer l'amorce. Un message Amorce enregistrée confirme l'ajout.

Gérer ses amorces

Toute la gestion se fait dans le panneau Gérer mes amorces.

1. Dans la rangée Mes amorces (sous le champ de saisie), cliquez sur Gérer mes amorces. Le panneau s'ouvre sur la droite.
2. En haut, choisissez le Mode dont vous voulez gérer les amorces — le panneau s'ouvre sur le mode actif de la conversation.
3. La liste montre les amorces de ce mode, dans l'ordre où elles apparaissent en chips.

Créer une amorce

1. En bas du panneau, saisissez votre question dans le champ Nouvelle amorce. Le texte d'une amorce est limité à 280 caractères ; un compteur sous le champ (x/280) suit votre saisie et passe à l'orange à l'approche de la limite.
2. Cliquez sur Ajouter (ou Ctrl/⌘ Entrée). L'amorce rejoint la liste du mode.

Un compteur au bas du panneau indique le nombre d'amorces déjà enregistrées pour ce mode (par ex. 12/20). À 20 amorces, l'ajout est bloqué : le message Limite de 20 amorces atteinte pour ce mode s'affiche — supprimez-en une pour faire de la place. Si vous saisissez une amorce déjà présente, Une amorce identique existe déjà apparaît.

Modifier une amorce

1. Cliquez sur le texte de l'amorce dans la liste — il devient éditable.
2. Ajustez le texte, puis validez avec Ctrl/⌘ Entrée (ou en cliquant hors du champ). Échap annule la modification.

Réordonner les amorces

L'ordre des amorces dans le panneau est celui des chips à l'écran. Pour le changer, faites glisser une amorce par sa poignée (à gauche de la ligne), ou utilisez les flèches Monter / Descendre.

Supprimer une amorce

Cliquez sur l'icône Supprimer l'amorce (corbeille) sur la ligne. Un message Amorce supprimée s'affiche avec une action Annuler si vous changez d'avis.

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Mis à jour le : 18/08/2026