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# Problèmes de connexion

Impossible de vous connecter à Klarity ? Avant de penser à un incident, sachez que la plupart des blocages viennent d'un mot de passe erroné, d'un email pas encore vérifié ou d'une limite temporaire après plusieurs essais. Voici les causes les plus fréquentes, et comment les lever une par une.

# Comprendre l'écran de connexion

Vous vous connectez avec votre **adresse email** et votre **mot de passe**. Tant que votre email n'est pas vérifié (compte tout récent), l'accès à l'application reste limité. Et pour vous protéger, Klarity bloque temporairement les connexions après un trop grand nombre de tentatives ratées.

| Bon à savoir : la session se rafraîchit automatiquement en arrière-plan. Vous n'avez pas à vous reconnecter à chaque visite tant que vous restez actif.

# Causes possibles et solutions

1. **Identifiants incorrects** — revérifiez l'email et le mot de passe, en faisant attention aux majuscules et aux espaces en trop.
2. **Mot de passe oublié** — cliquez sur **Mot de passe oublié ?** sur l'écran de connexion, saisissez votre email et suivez le lien de réinitialisation reçu (pensez à vérifier vos spams).
3. **Trop de tentatives** — après plusieurs échecs, l'accès est temporairement limité (message **Trop de tentatives**). Patientez quelques minutes avant de réessayer.
4. **Email non vérifié** — si votre compte est récent, ouvrez d'abord le lien de vérification reçu à l'inscription. Besoin de le recevoir à nouveau ? Utilisez **Renvoyer l'e-mail de vérification**.

|| Si vous avez changé d'email récemment, connectez-vous avec la **nouvelle** adresse une fois le changement confirmé — l'ancienne ne fonctionne plus.

# Toujours bloqué

- Essayez un **autre navigateur** ou une fenêtre de **navigation privée** pour écarter un souci de cache ou une extension.
- Vérifiez votre **connexion internet** : Klarity affiche un indicateur **Hors ligne** quand la connexion est coupée.

| 💡 **Astuce :** si le lien de réinitialisation ou de vérification indique qu'il est « invalide ou expiré », c'est qu'il a déjà été utilisé ou qu'il est trop ancien. Relancez simplement un nouvel envoi.

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