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# Mon client n'arrive pas à réserver

Un client vous dit qu'il ne trouve pas votre page de réservation, qu'il ne voit **aucun créneau**, ou pas ceux que vous attendiez ? Le problème se passe **chez lui**, et vous ne voyez rien de votre côté. Voici les causes possibles, dans l'ordre — la plupart sont des réglages volontaires qui se comportent normalement, pas des pannes.

# La page ne s'affiche pas du tout

1. **Vérifiez que la page est active.** Dans **Agenda › Page de réservation publique**, l'interrupteur **Page active** doit être enclenché. Une page désactivée n'est accessible pour personne.
2. **Vérifiez le lien partagé.** Si vous avez modifié l'**URL** de votre page après l'avoir diffusée, **l'ancien lien ne fonctionne plus** : repartagez le nouveau (et mettez à jour votre fiche Google, votre signature d'email, vos réseaux). C'est pour cela que l'URL ne peut être modifiée qu'**une seule fois** — choisissez-la avec soin.
3. **Testez le lien vous-même** en navigation privée : vous verrez exactement ce que voit votre client.

# Le client ne voit aucun créneau

C'est presque toujours l'effet — normal — de vos règles de réservation, réglées dans **Agenda › Disponibilités** :

- **Délai minimum avant réservation** — par défaut, un créneau doit être réservé au moins **12 h à l'avance**. Un client qui cherche un rendez-vous « pour tout à l'heure » ne verra donc **rien aujourd'hui** : c'est le comportement attendu. Réduisez ce délai si vous voulez accepter des réservations de dernière minute.
- **Délai maximum à l'avance** — par défaut, la page ne propose que les **30 prochains jours**. Un client qui veut réserver dans deux mois ne verra aucun créneau au-delà de l'horizon : augmentez-le si besoin.
- **Vos disponibilités elles-mêmes** — les créneaux proposés découlent de vos plages hebdomadaires. Une semaine sans plage ouverte = une semaine sans créneaux.
- **Votre agenda externe** — si Google Calendar ou Outlook est connecté, chaque événement de votre agenda **bloque les créneaux** correspondants. Un agenda personnel chargé peut vider votre page sans que vous vous en rendiez compte. (À l'inverse, un événement marqué **Libre / Disponible** dans Google ou Outlook ne bloque rien.)
- **Le battement entre séances** — le temps de battement configuré s'ajoute autour de chaque rendez-vous existant et peut faire disparaître des créneaux serrés.

| Pour diagnostiquer en 30 secondes : ouvrez votre propre page publique et comparez avec votre onglet **Disponibilités**. Ce que vous voyez est exactement ce que voit le client.

# Le client ne trouve pas le bon type de séance

- **Types masqués** — un type de séance peut être **masqué de la page publique** (réglage du type) : il reste réservable par vous en interne, mais invisible pour le client. Vérifiez l'éditeur du type concerné.
- **Séances collectives** — les types **collectifs** ne sont **jamais** proposés sur la page publique : c'est vous qui organisez une séance collective et invitez les participants. Seuls les types individuels sont réservables en ligne.
- **Audience restreinte** — certains types sont réservés aux **clients existants** : un nouveau contact ne les verra pas.

# Les horaires semblent décalés pour le client

Votre page publique affiche tous les horaires dans **votre** fuseau, indiqué en clair en bas de la grille (« Tous les horaires sont affichés en heure de Paris », par exemple). Un client à l'étranger doit donc **convertir lui-même** : un créneau « 15:00 » sur votre page est 15 h **chez vous**, pas chez lui.

|| Si un client à l'étranger réserve, pensez à préciser le fuseau dans vos échanges (« 15 h, heure française »). L'email de confirmation qu'il reçoit reprend l'horaire de la séance : invitez-le à le vérifier.

# Le client dit avoir réservé, mais rien n'apparaît

1. **Vérifiez votre agenda Klarity** : chaque réservation crée une séance et vous notifie (cloche du header). Si la séance n'y est pas, la réservation n'a pas abouti — souvent parce que le créneau venait d'être pris (**« Ce créneau n'est plus disponible »** côté client) : il doit en choisir un autre.
2. **Le client n'a pas reçu l'email de confirmation ?** Il part immédiatement après la réservation. Faites-lui vérifier ses **spams**, et vérifiez l'orthographe de l'adresse email qu'il a saisie sur la page.

| 💡 **Astuce :** après toute modification de vos disponibilités ou de vos règles de réservation, rechargez votre page publique en navigation privée. Deux minutes de vérification vous évitent l'aller-retour « je ne vois pas de créneaux » avec vos clients.

# Articles liés
- Activer et partager sa page publique
- Définir ses disponibilités
- Créer et éditer un type de séance
- Connecter votre agenda (Google, Outlook)