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# Ma séance n'a pas été enregistrée

La séance a eu lieu, mais aucune transcription ni résumé n'est apparu ? Cet article recense **toutes les causes possibles**, de la plus fréquente à la plus rare — la plupart tiennent au déroulé de la visio elle-même (assistant non admis, salle jamais ouverte), pas à un dysfonctionnement de Klarity.

# L'assistant n'a pas été admis dans la salle (cause n° 1)

Pour enregistrer une visio, l'assistant Klarity **rejoint votre réunion comme un participant** — et comme tout participant externe, c'est **à vous, l'hôte, de le laisser entrer**. C'est une règle de sécurité de votre outil de visio (Google, Microsoft, Zoom), pas un choix de Klarity. Tant qu'il n'est pas admis, **rien n'est enregistré**.

Concrètement, à chaque séance :

- **Google Meet** — une notification **« … souhaite participer »** apparaît dans la réunion à l'arrivée de l'assistant : cliquez **Admettre**. Sur Meet, cette admission manuelle est **systématique, à chaque séance** — Google ne permet pas de la contourner pour un participant externe. Au **tout premier lancement** d'une visio Meet enregistrable, Klarity affiche d'ailleurs un rappel **Pensez à admettre le bot d'enregistrement** (une seule fois) : sans cette admission, la séance ne peut être ni enregistrée ni résumée.
- **Microsoft Teams** — l'assistant patiente dans le **hall d'attente (lobby)** : cliquez **Admettre** sur la notification, ou depuis la liste des participants.
- **Zoom** — si votre salle a une **salle d'attente**, ouvrez le panneau **Participants** et cliquez **Admettre** à côté de l'assistant.

Si vous ne l'admettez pas, l'assistant patiente **jusqu'à 15 minutes** puis repart sans avoir enregistré. S'il n'a pas réussi à rejoindre du tout, Klarity **réessaie une fois** avec un nouvel assistant ; après un second échec, la séance passe en **À finaliser** et vous la clôturez à la main.

|| L'admission ne se fait **pas dans Klarity** mais **dans votre outil de visio**, pendant la réunion. Si vous partagez votre écran ou êtes en plein échange, la notification d'admission passe facilement inaperçue — prenez le réflexe de guetter l'arrivée de l'assistant dans les premières minutes.

| Sur **Zoom** et **Teams**, vous pouvez désactiver la salle d'attente / le lobby pour que l'assistant entre sans clic — uniquement si vous maîtrisez qui peut rejoindre votre salle permanente. Sur **Google Meet**, l'admission manuelle reste incontournable.

# Personne n'a rejoint la visio

Si l'assistant entre dans une salle où **personne ne vient**, il patiente **10 minutes** seul, puis repart. La séance est ensuite marquée **Manquée** automatiquement (environ 2 heures après l'heure de fin prévue) si aucun enregistrement exploitable n'existe.

De même, votre salle doit être **ouverte** : l'assistant ne peut pas « créer » la réunion à votre place. Ouvrez le lien de visio avant l'heure, comme pour n'importe quel participant.

# Vous êtes sorti de l'appel en cours de séance

Si tous les participants quittent l'appel (par exemple pour régler un micro), l'assistant attend **2 minutes** avant d'arrêter l'enregistrement. Revenez dans ce délai et l'enregistrement continue ; au-delà, il s'arrête proprement et la partie déjà captée est traitée.

# Le lien de visio manquait ou était invalide

Sans lien de réunion exploitable, l'enregistrement ne peut pas être préparé :

- **Lien manquant** — badge **Non enregistrée — lien visio manquant** : aucun canal n'était disponible à la réservation (Google Agenda non connecté pour un type Meet, pas de lien de salle pour Zoom/Teams). Configurez le canal puis **réactivez l'enregistrement** des séances à venir — voir l'article dédié.
- **Lien invalide** — bandeau **Lien de réunion invalide** (badge **Non enregistrée · lien invalide**) : un lien existe mais n'est pas exploitable. Corrigez-le (**Vérifiez le lien de réunion**) et l'enregistrement reprendra automatiquement.
- **Teams sur compte personnel** — Microsoft ne génère pas de lien automatique sur un compte **outlook.com** personnel : collez un lien de salle sur le type de séance. Voir « La visio ne se lance pas ».

# Le type de séance n'enregistre pas

L'enregistrement se règle **par type de séance** (**Enregistrer l'audio et générer un résumé** dans l'éditeur du type). Si le type utilisé pour cette séance a l'enregistrement désactivé, la séance apparaît en **Visio non enregistrée** : c'est un réglage volontaire, pas une panne. Vérifiez aussi le réglage **Démarrage de l'enregistrement** dans **Réglages › Séances et mémoire** (automatique, jamais, ou à confirmer).

# Le client n'avait pas donné son consentement

Avant de rejoindre, l'assistant vérifie le **consentement** du client : s'il n'est pas au statut accepté, **aucun enregistrement n'a lieu** — la séance se tient normalement, sans capture. Le badge **Client sans consentement** sur la séance vous le signale, avec l'action **Renvoyer le lien de consentement**.

# Votre quota d'enregistrement était atteint

Quand le quota de capture de votre offre est épuisé, la séance porte le badge **Non enregistrée (quota atteint)** et un encart l'annonce **avant** la séance (« Cette séance ne sera pas enregistrée. Renouvellement le {date}. »). Le quota se renouvelle à chaque période de facturation ; suivez-le dans **Plan & facturation › Consommation**.

# Séance en présentiel : la captation est manuelle

En présentiel, il n'y a pas d'assistant : c'est **à vous** de lancer la captation depuis le panneau **Captation de la séance** (enregistrement micro) — ou d'**importer l'enregistrement après coup** (dictaphone, téléphone). Si vous n'avez rien lancé pendant la séance, tout n'est pas perdu : importez le fichier audio a posteriori et Klarity le transcrit normalement. Si le micro ne captait rien, voyez l'article dédié au micro.

# Que faire une fois la séance passée sans enregistrement

Une séance passée **ne peut pas être enregistrée rétroactivement** — mais elle n'est pas perdue :

1. Sur la page de la séance, utilisez **Marquer comme tenue** (menu **Plus d'actions**) pour la finaliser à la main.
2. Consignez l'essentiel dans **Mes notes** (ou dictez-le) : vos notes alimentent la mémoire du client même sans transcription.
3. Corrigez la cause (admission de l'assistant, lien, consentement, quota) pour que la **prochaine** séance soit capturée.

| 💡 **Astuce :** au démarrage de chaque visio, prenez 10 secondes pour vérifier deux choses : l'assistant est **dans la salle** (pas en attente), et l'icône d'enregistrement de votre outil de visio est active. Ce réflexe élimine la cause n° 1 des séances non enregistrées.

# Articles liés
- Capturer une séance
- Réactiver l'enregistrement d'une séance
- La visio ne se lance pas
- Le micro ne capte rien
- Finaliser une séance