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# Le point d'étape du coaché entre deux séances

Le point d'étape — ou *check-in* — est un court message que Klarity envoie à votre client entre deux séances pour lui demander où il en est. Il répond en un clic depuis une page dédiée, et sa réponse revient dans sa fiche, prête à préparer votre prochaine séance.

# Comprendre le point d'étape

À l'approche de l'**échéance d'un engagement** repéré par l'IA, Klarity peut adresser automatiquement au client un message léger : « où en êtes-vous ? ». Le coaché répond depuis une **page publique** (aucun compte à créer), et sa réponse enrichit la mémoire du client. C'est un moyen simple de garder le lien entre deux séances, sans effort de votre part.

Le point d'étape s'articule avec la **Trajectoire** du client : c'est depuis les engagements suivis dans cet onglet qu'il se déclenche, et c'est là que la réponse s'affiche.

Trois conditions doivent être réunies pour qu'un point d'étape parte automatiquement : la fonctionnalité **activée** dans vos réglages, le **consentement du client accordé**, et un **engagement doté d'une échéance** dont la date approche. Le lien de réponse envoyé au client reste valable **14 jours**.

| Un point d'étape n'est envoyé que pour un engagement doté d'une **échéance** — c'est elle qui déclenche l'envoi. Sans échéance repérée, aucun message n'est adressé.

# Activer les points d'étape

La fonctionnalité est **désactivée par défaut**. Vous l'activez globalement depuis vos réglages :

1. Allez dans **Réglages › Séances et mémoire**.
2. Activez **Points d'étape entre séances**. Klarity enverra alors, près de l'échéance d'un engagement daté, un court message au client (réponse sans compte), et sa réponse viendra enrichir la mémoire.

| Vous pouvez personnaliser le texte au cas par cas depuis l'onglet **Trajectoire** : sous un engagement à suivre qui possède une échéance, cliquez sur **Personnaliser le point d'étape**. Laissé vide, c'est l'engagement lui-même qui sert de question.

# Ce que voit le coaché

Le lien ouvre une page simple, protégée contre les robots (reCAPTCHA), sans création de compte. Le client y trouve :

- un mot d'accueil personnalisé (**Bonjour {prénom}**) rappelant que vous aimeriez savoir où il en est ;
- l'**engagement concerné**, cité tel qu'il a été repéré en séance ;
- un champ **Votre réponse** et un bouton **Envoyer ma réponse**.

Seuls son prénom et cet engagement sont visibles sur la page — sa réponse n'est partagée qu'avec vous.

| Une fois la réponse envoyée, le client voit un message de remerciement. Si le lien a expiré ou n'est plus valide, une page l'invite simplement à en reparler lors de la prochaine séance.

# Retrouver la réponse côté coach

La réponse revient dans l'onglet **Trajectoire** de la fiche client, directement sous l'engagement concerné :

- Tant que le client n'a pas répondu, l'engagement indique **Point d'étape envoyé, en attente de réponse**.
- Dès qu'il répond, sa **Réponse du client** s'affiche sous l'engagement, et vous êtes notifié.
- Si l'IA détecte que l'engagement a été tenu ou non, elle propose une **Suggestion IA** que vous appliquez en un clic avec **Appliquer** — vous restez décideur.

| 💡 **Astuce :** activez les points d'étape pour vos clients les plus autonomes : un rappel léger à mi-parcours suffit souvent à maintenir l'élan, et leur réponse vous prépare la séance suivante.

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