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# Je ne reçois pas les emails

Un email Klarity n'arrive pas ? Qu'il s'agisse de votre email de vérification de compte, d'un lien de réinitialisation, d'une demande de consentement ou d'un email rapport envoyé à un client, les causes sont presque toujours les mêmes : un message classé en indésirable, ou une adresse mal saisie. Voici quoi vérifier, selon que l'email vous est destiné ou destiné à votre client.

# Comprendre quels emails Klarity envoie

Klarity envoie deux familles d'emails :

- **Pour vous, le coach** — vérification de votre adresse à l'inscription, lien de réinitialisation de mot de passe, notifications de compte.
- **Pour vos clients** — le lien de consentement RGPD et l'**email rapport** (compte-rendu de séance) que vous validez après une séance.

| Bon à savoir : un email peut mettre quelques minutes à arriver. Attendez un instant avant de relancer un envoi.

# Vos emails (compte, vérification, mot de passe)

1. **Regardez vos spams / courriers indésirables.** C'est la cause numéro un.
2. **Vérifiez l'adresse de votre compte** dans **Réglages › Profil et compte** : une faute de frappe et l'email part dans le vide.
3. **Renvoyez l'email** quand l'option est proposée. Sur l'écran de vérification, cliquez sur **Renvoyer l'e-mail de vérification**. Pour le mot de passe, repassez par **Mot de passe oublié ?** sur l'écran de connexion.

|| Si vous avez changé d'adresse récemment, le nouvel email part vers la **nouvelle** adresse, pas l'ancienne.

# Les emails de vos clients (consentement, email rapport)

1. **Vérifiez l'email du client** sur sa fiche : une adresse erronée est, là aussi, la cause la plus fréquente.
2. **Demandez au client de consulter ses spams** — et, si l'email s'y trouve, de **le marquer « Non spam » et d'ajouter l'expéditeur à ses contacts** : les envois suivants arriveront dans sa boîte principale. Le cas est particulièrement fréquent avec les **adresses professionnelles** (filtres d'entreprise stricts) : le client peut alors demander à son service informatique d'autoriser l'expéditeur, ou vous donner une adresse personnelle.
3. **Renvoyez le lien de consentement** depuis la fiche du client : ouvrez le menu **⋯** (Plus d'actions) en haut de la fiche, choisissez **Renvoyer le lien de consentement** et confirmez avec **Envoyer le lien**.
4. **Pour un email rapport**, ouvrez la séance, allez dans l'onglet **Email rapport** et vérifiez le statut : s'il indique **Envoyé le …**, l'email est bien parti ; sinon, validez l'envoi avec **Envoyer l'email rapport**.

|| Les **clients de démonstration** (créés à la fin de l'onboarding, badge **Démo**) ne reçoivent **jamais** d'email : leur adresse est fictive et Klarity bloque volontairement tout envoi. Les actions d'envoi apparaissent grisées sur leurs fiches et leurs séances. C'est normal — testez l'envoi réel sur un vrai client.

| 💡 **Astuce :** une adresse mal saisie explique l'immense majorité des cas. Un coup d'œil au champ email (le vôtre ou celui du client) règle la plupart des problèmes avant même de contacter le support.

# Articles liés
- Créer son compte et vérifier son email
- Envoyer ou renvoyer une demande de consentement
- L'email rapport de séance