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# Gérer ou résilier son abonnement

Vous gardez la main sur votre abonnement à tout moment : moyen de paiement, statut et résiliation se pilotent depuis **Plan & facturation**. La résiliation suit un parcours en plusieurs étapes qui vous laisse découvrir des alternatives avant de confirmer.

# Gérer votre abonnement

Dans **Plan & facturation**, l'onglet **Vue d'ensemble** réunit l'essentiel : votre plan actuel, votre statut (**Actif**, **Période d'essai**, **Paiement en attente**, **En pause** ou **Annulation programmée**) et la date du prochain prélèvement. Pour changer de carte ou télécharger vos factures (conformes TVA FR), utilisez la carte **Factures & moyen de paiement** et son bouton **Ouvrir le portail Stripe** (portail sécurisé Stripe).

# Comprendre la résiliation

Résilier arrête les prélèvements **sans effacer votre compte ni vos données**. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, vos données (clients, séances, résumés, mémoire intelligente) sont conservées **30 jours**, pendant lesquels vous pouvez réactiver votre compte en un clic et tout retrouver. Au-delà, elles sont supprimées définitivement (droit à l'effacement, RGPD).

# Résilier votre abonnement

1. Depuis **Plan & facturation**, onglet **Vue d'ensemble**, cliquez **Annuler mon abonnement** pour lancer le parcours de résiliation. Il est jalonné de **4 étapes** — **Motif**, **Offre**, **Échange**, **Confirmation** — mais certaines s'adaptent à votre situation (voir plus bas).
   
2. **Motif** — indiquez pourquoi vous résiliez (plusieurs choix possibles). Votre retour aide à améliorer Klarity. À cette étape et aux suivantes, le lien **Résilier directement** vous mène droit à la confirmation, sans passer par les propositions.
3. **Offre** — selon le motif choisi et ce que votre compte permet, Klarity peut vous proposer une alternative pour rester (voir la section suivante). Vous pouvez toujours décliner avec **Non merci, continuer la résiliation**.
4. **Échange** — l'équipe peut vous proposer un appel de 15 minutes (sans engagement) via le bouton **Réserver un créneau**. Sinon, choisissez **Non merci, continuer**.
5. **Confirmation** — l'écran récapitule votre date de fin d'accès et le sort de vos données. Vous pouvez **Exporter mes données maintenant** et cocher **M'envoyer un email de rappel avant la suppression définitive de mes données**, puis **Confirmer la résiliation**. Si vous changez d'avis, **Finalement, je reste** annule tout.

| Bon à savoir : l'étape **Offre** n'apparaît que si une proposition est disponible pour vous. Si aucune option de rétention ne s'applique (selon votre motif et votre compte), Klarity passe directement à l'**Échange** puis à la **Confirmation**.

# Les alternatives à la résiliation

À l'étape **Offre**, Klarity vous propose la solution la mieux adaptée à votre motif, plutôt que de partir. Selon votre situation, une seule vous sera présentée :

- **Mettre Klarity en pause** — suspendez votre abonnement de **1 à 2 mois** : aucun prélèvement pendant la pause, et vous gardez un **accès en lecture seule** à vos données. Cliquez **Mettre en pause [N] mois** pour l'appliquer. La facturation reprend automatiquement à la fin de la période choisie — et vous pouvez sortir de pause quand vous voulez (voir plus bas).
- **Une remise temporaire** — une réduction appliquée sur vos prochaines mensualités, pour vous laisser le temps d'évaluer l'apport de Klarity. Le détail (prix remisé, économie, durée) s'affiche avant validation ; cliquez **Accepter la remise**.
- **Une extension d'essai** — proposée uniquement si vous êtes encore en **Période d'essai** : quelques jours supplémentaires offerts, sans carte ni engagement. Cliquez **Profiter de [N] jours d'essai supplémentaires**.
- **Un aperçu de la roadmap** — si une fonctionnalité vous manque, Klarity vous montre ce qui est en préparation. Vous pouvez **Continuer mon essai gratuit** si l'une d'elles répond à votre besoin.
- **Contacter le support** — si votre motif est un problème technique, l'équipe peut intervenir rapidement : le bouton **Contacter le support** ouvre un échange sans passer par la résiliation.

|| Ces offres ne s'appliquent qu'une fois chacune. Une option déjà utilisée (une pause en cours, une remise déjà accordée) ne vous sera pas reproposée.

# Sortir d'une pause : le bouton Reprendre

Un abonnement en pause n'est jamais bloqué : vous pouvez le réactiver à tout moment, sans attendre la fin de la période choisie.

1. Ouvrez **Plan & facturation**, onglet **Vue d'ensemble**. Votre statut affiche **En pause**, avec la mention **Abonnement en pause — facturation suspendue** (ou la date de reprise automatique si elle est connue).
2. Cliquez **Reprendre mon abonnement maintenant**. Pendant l'opération, le bouton indique **Reprise en cours…**.
3. Une fois la reprise confirmée, votre statut repasse à **Actif** et la facturation reprend immédiatement.

| Pendant la pause, **rien n'est perdu** : vos clients, séances, résumés et mémoire intelligente sont conservés intacts. La pause suspend seulement la facturation et l'accès en écriture — vos données vous attendent, prêtes à reprendre.

|| Après confirmation, votre statut passe à **Annulation programmée** : vous gardez l'accès jusqu'à la date indiquée, sans nouveau prélèvement. Vous pouvez réactiver l'abonnement depuis **Vue d'ensemble** tant que la période n'est pas écoulée.

| 💡 **Astuce :** la résiliation n'efface pas votre compte. Pour effacer définitivement votre compte et vos données, c'est une démarche distincte (voir l'article ci-dessous).

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