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# FAQ générale

Les questions qui reviennent le plus souvent sur Klarity, avec des réponses courtes. Pour aller plus loin, chaque question renvoie vers l'article dédié.

# Clients et paiement

## Mes clients doivent-ils payer ou créer un compte ?

Non. C'est vous, le coach, qui payez Klarity. Vos clients n'installent rien et ne paient rien : ils interagissent seulement avec votre page de réservation et le lien de consentement. Voir Qu'est-ce que Klarity ?

## Klarity gère-t-il ma facturation client ou ma comptabilité ?

Non. Klarity se concentre sur la mémoire et la préparation des séances, pas sur l'administratif (facturation, comptabilité, programmes de formation).

# Données et confidentialité

## L'audio de mes séances est-il conservé ?

Non. L'enregistrement audio est supprimé **dans les 24 h qui suivent la génération du résumé** ; seuls le résumé et la transcription textuelle sont conservés. Voir La confidentialité des données de vos clients

## Comment récupérer mes données si je pars ?

Depuis **Réglages › RGPD & confidentialité**, cliquez sur **Exporter mes données** : vous recevez un fichier ZIP par email (droit à la portabilité RGPD).

# Séances et résumés

## Puis-je utiliser Klarity en présentiel ?

Oui. Une séance présentielle se capte directement depuis sa page, dans le panneau **Captation de la séance** : soit en **enregistrant l'échange au micro** de votre ordinateur (bêta), soit en **important un enregistrement** que vous avez fait autrement (dictaphone, téléphone). Klarity en génère ensuite le résumé et la mémoire, comme en visio. La captation est réservée aux offres **Professional** et **Signature** et suppose le **consentement** du client. Voir Capturer une séance.

## Puis-je modifier un résumé généré ?

Oui, tant que la séance est encore enrichissable. Une fois finalisée et verrouillée, le résumé est figé. Voir Le cycle de vie d'une séance

# Agenda et horaires

## Mes horaires semblent décalés, pourquoi ?

Tous les horaires de Klarity (agenda, séances, page de réservation) sont affichés dans le **fuseau horaire de votre compte**, rappelé sous la barre de l'agenda (ex. « Tous les horaires sont affichés en heure de Paris ») et réglable dans **Réglages › Profil et compte › Localisation**. Trois situations créent une impression de décalage : vous **voyagez** (votre ordinateur a changé d'heure, pas votre compte — c'est voulu, vos rendez-vous restent calés sur votre fuseau de travail) ; un **client à l'étranger** lit votre page de réservation, affichée dans *votre* fuseau, pas le sien ; ou votre **agenda externe** (Google/Outlook) est configuré dans un autre fuseau. Le changement d'heure été/hiver est, lui, géré automatiquement. Si tout votre agenda est décalé d'un bloc, corrigez simplement le fuseau dans **Réglages › Profil et compte**.

# Chat Mémoire, Memo et tâches

## Le Chat Mémoire est-il inclus dans mon plan ?

Il est inclus à partir du plan **Professional**, et accessible librement pendant l'essai gratuit. Voir Les plans et Qu'est-ce que le Chat Mémoire ?

## Qui est « Memo » ?

Memo est l'assistant IA du Chat Mémoire : c'est lui qui répond à vos questions sur votre pratique et l'historique de vos clients, en s'appuyant sur la mémoire accumulée séance après séance. Voir Qu'est-ce que le Chat Mémoire ?

## Puis-je gérer des tâches de suivi dans Klarity ?

Oui. La page **Tâches** regroupe vos rappels et actions de suivi, que vous créez vous-même ou que Memo vous suggère depuis le chat (à adopter d'un clic). Voir Comprendre vos tâches

| 💡 **Astuce :** vous ne trouvez pas votre réponse ? Ouvrez la bulle de chat en bas de l'écran pour joindre le support directement.

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