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# Échéance impayée : que se passe-t-il ?

Une carte expirée ou un prélèvement refusé peut arriver. Klarity ne coupe jamais l'accès du jour au lendemain : un avertissement vous prévient et un délai de grâce vous laisse le temps de régulariser. Cet article décrit ce qui se passe, étape par étape.

# Comprendre l'échéance impayée

Quand un prélèvement échoue, votre abonnement passe au statut **Paiement en attente**. Vous entrez alors dans un **délai de grâce de 7 jours** pendant lequel vous gardez un accès complet à l'application. Un bandeau s'affiche en haut de l'application avec le **nombre de jours restants** pour mettre à jour votre moyen de paiement. Le ton devient plus insistant à l'approche de l'échéance, et le dernier jour, le message indique que l'accès sera suspendu aujourd'hui si rien n'est régularisé.

| Vos données ne sont jamais perdues pendant cette phase : clients, séances et mémoire intelligente restent intacts. Seul l'accès peut être temporairement suspendu en bout de course.

# Régulariser le paiement

1. Cliquez sur **Mettre à jour** dans le bandeau, ou ouvrez **Plan & facturation**.
   
2. Dans l'onglet **Vue d'ensemble**, utilisez **Mettre à jour la carte** pour corriger votre moyen de paiement.
3. Une fois le prélèvement repassé, le bandeau disparaît et le statut revient à **Actif**.

|| Passé les 7 jours de grâce sans régularisation, l'abonnement est **suspendu** : un écran **Abonnement suspendu** bloque l'accès à l'application jusqu'au paiement. Vos données restent conservées **30 jours**, le temps de régulariser et de tout retrouver ; au-delà, elles sont supprimées (comme après une résiliation).

| 💡 **Astuce :** mettez à jour votre carte dès le **premier** avertissement. C'est le moyen le plus simple d'éviter toute interruption d'accès à vos séances et à votre mémoire intelligente.

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